呼叫中心产业国际领航者峰会

呼叫中心产业国际领航者峰会

呼叫中心产业国际领航者峰会

2018年9月1314日，九众天下受邀参加了第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼。在9月13日晚举行的颁奖典礼上获2018年度十佳服务外包机构奖，得到了行业内的认可。

此次峰会是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，以呼叫引领市场、数字智慧未来为主题，中国银行、工商银行、交通银行、中国人寿、小米、华为等400家企业1000余位呼叫中心高管出席了本次峰会。会上中国电子商会秘书长彭李辉先生致开幕词，中国电子商会呼叫中心与客户管理专业委员会(CNCCA)秘书长李谦先生致欢迎词，并且邀请到了来自中国、泰国、菲律宾、澳洲、新加坡等世界各地的行业领军人物，受邀就移动互联网趋势下的智能化AI技术兴起，为呼叫中心产业带来的机遇与挑战进行了交流。

9月13日，九众天下的创始人兼总经理张国文女士在峰会现场接受了媒体的采访，为我们了她对行业发展的看法以及人员管理方面的心得。张总拥有丰富的一线工作经验，是国际认证COPC注册联络员，工信部全国服务外包师。正是由于她从基层逐步晋升的职场经历，使其自2013年九众天下科技服务有限公司创立至今，始终坚持以人为核心：重视人力储备，校企共建扎根于校园，开设订单班向企业定向输送人员；关心员工发展，完善培训机制，并为员工制定合理的职场规划。

目前，九众天下还在继续深化其教育培训方面的优势，作为中国电子商会认定的呼叫中心行业资格证书考试、评审、发证唯一指定项目基地及培训中心，九众天下可以自主研发课件，针对学生、社会人员、教师等群体进行专业培训，并在考试合格后发放中国电子商会呼叫中心、电子商务、新媒体运营等专业认证证书。从人力资源的角度，进一步完善从教育，储备，人才输送，培训认证，职业规划，运营管理的完整服务闭环。

据了解，目前九众天下在全国已服务超过200家互联网企业用户。而智能化AI技术的兴起以及互联网时代的大数据应用，激发了九众天下对于市场新的思考。企业需要与时俱进，但却不能随波逐流。如何将先进的技术手段融入到日常的服务体系中，才能做到即优化客户的旅程，同时也保持了服务的温度才是呼叫中心行业需要积极探索的终极目标。

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